インサイドセールス代行は本当に効果がある？アウトソーシングのポイントとよくあるQ&A

営業のリソース不足や、新規顧客の獲得に課題を感じている企業にとって、インサイドセールス代行は有効な解決策です。

しかし、アウトソーシングに対する不安から導入をためらう企業も少なくありません。本記事では、インサイドセールス代行についてよくある企業の疑問にお答えし、自社のサービスの効果について詳しく解説していきます。

こんな方におすすめ
✓　新しい営業手法を模索中の方
✓　営業人材が不足している企業
✓　効率的に新規顧客を増やしたい方
✓　インサイドセールスの導入を検討している方

インサイドセールス代行とは

インサイドセールス代行とは、営業活動の一部を外部の専門チームに委託し、企業の新規顧客開拓やリードナーチャリングを支援するサービスです。

特に、BtoB企業において効果が高く、営業担当者が商談やクロージングといった付加価値の高い業務に集中できる環境を作ります。

インサイドセールス代行の主な業務内容
①リストの精査：見込み度の高い顧客の抽出
②営業・メールによるアプローチ：商談設定や問い合わせ促進
③顧客フォローアップ：メルマガや展示会、セミナーリードから見込み顧客の育成（ナーチャリング）
④進捗レポートの提供：営業活動の可視化と改善

インサイドセールス代行は、単なるアウトソーシングではなく、営業チームの延長戦として機能する戦略的パートナーです。

関連記事：【インサイドセールスとは】役割や重要性、必要なスキルなどの基礎知識を学ぶ！

アウトソーシングのメリット・デメリット

インサイドセールスのアウトソーシングには、業務効率を向上させたり、専門知識を活かした戦略的な営業活動を展開できるなど、様々なメリットがあります。

しかし、その一方でコミュニケーションや管理の複雑さといったデメリットも見逃せません。本章では、アウトソーシングを活用する際のメリットとデメリットについて解説していきます。

メリット①コストを削減し効率が上がる

インハウスでの人員確保や教育にかかるコストを削減できます。特に、給与や福利厚生、設備などの固定費を削減できる点が大きなメリットです。

また、特定のスキルを持つ専門家を短期間で雇うことが可能なため、プロジェクトごとに柔軟なリソースを割り当てられます。

メリット②専門知識とノウハウが習得できる

外部の代行業者は様々な業界の営業活動を経験しているため、効果的な営業プロセスを構築するノウハウを持っています。例えば、インサイドセールス代行では、営業のプロフェッショナルが業務を担当するため、社内チームの育成や学習に時間を費やすことなく、効果的なセールス活動が可能です。

メリット③コア業務に集中できる

アウトソーシングを活用することで、企業はコア業務に集中できるようになります。非コア業務を外部に任せることで、経営資源を効率的に使い、社内の取組みに注力できます。

 

デメリット①社内との連携が必要

外部チームと社内営業との連携が不十分だと、顧客情報の伝達漏れが発生し、成果に悪影響を与えるケースがあります。外部ツールの対応や品質が期待にそぐわないこともあるため、明確な契約や進捗確認の手続きが必要です。

デメリット②コミュニケーションに課題が生じる

アウトソーシングは社内で業務を行う場合に比べて、コミュニケーションが難しくなることがあります。特に異なるタイムゾーンや言語の壁がある場合、業務の遅延や誤解が発生することも。

関連記事：BPOとは？業務の効率化を目指す企業が知るべき基礎知識

 

インサイドセールス代行で解決できる課題

営業チームが新規顧客開拓や見込み客との関係構築にリソースを割けない場合、インサイドセールス代行が役立ちます。外部委託によって営業の初期対応や商談機会の増加を図るだけでなく、社内のリソースを効率的に活用することも可能です。

ここでは、インサイドセールス代行で解決できる具体的な課題を見ていきます。

営業リソース不足の解消

多くの企業が限られたリソースの中で営業活動を行っています。特に、新規開拓やリードの育成に十分なリソースを割けない場合、商談機会の減少や顧客獲得の停滞に繋がります。

インサイドセールス代行は、こうしたリソース不足の解決策として、専門的なチームが外部からサポートすることで、営業活動を補完します。

これにより、社内の営業チームは成約に向けて商談に集中できるため、効率的なリソース配分が可能です。

リードジェネレーションとナーチャリングの負担解消

リードの獲得と育成には、時間と継続的なフォローアップが必要ですが、これを社内の営業チームだけで行うことは困難です。

代行サービスを利用することで、リードジェネレーションからリードナーチャリングまでを一括して外注し、質の高いリードを効率的に管理することができます。

専門スタッフが最新のCRMツールを駆使して、リードの進捗や興味度を把握し、的確なタイミングでアプローチを行うため、成約率の向上に繋がります。

成果の可視化とKPI達成

営業活動において、KPI（重要業績評価指標）の達成は重要な目標です。しかし、進捗管理が不十分だと営業プロセス全体の見直しや早期改善が難しくなります。

週次ミーティングや進捗報告を行うことで、透明性を保ち、スムーズな業務遂行を目指す必要があります。

インサイドセールス代行では、KPIに基づく運用が行われ、商談設定数や成約率など、明確な成果指標が設定されます。代行サービスが定期的にKPIをチェックし、必要に応じて施策を調整することで、成果を可視化して目標設定をサポートします。

関連記事：インサイドセールスのKPIとは？適切な設定方法と運用の具体例を解説！

<インサイドセールスのサービス資料はこちら>

インサイドセールス導入を成功させるポイント

インサイドセールス代行を効果的に活用するには、サービスの導入方法や目標設定が重要です。成功には自社のビジネスや市場の特性を踏まえたパートナー選びや、KPI管理が鍵を握ります。

この章では、インサイドセールス導入を成功させるためのポイントについて、具体的にご紹介します。

1. 導入前に明確な目標を設定する

商談数やアポイント率など、KPIを具体的に定義します。例えば、「商談件数を月に10件増やす」「アポイント率を20%上げる」など、具体的な目標を最初に設定しましょう。

ゴールが明確になると、代行チームの動きもブレず、結果が出やすくなります。

■ 代行会社選定のポイント
代行会社の選定時には、自社のターゲット市場に精通しているか、過去の事績や成功事例を確認することが大切です。会社によっては顧客管理システムの活用度合いや営業プロセスが異なるため、自社の営業スタイルに合う代行会社を見極める必要があります。

関連記事：【最新版】インサイドセールス代行の費用相場は？選び方を目的別に解説！

2. 定期的に進捗を確認し、改善する

営業活動は実行後の見直しが重要です。週に一度の進捗報告や、月ごとの評価ミーティングを行うことで、必要な改善点を早期に見つけ出せます。

3. 社内チームと代行チームの連携を密にする

社内の営業チームと外部の代行チームが情報を共有できる環境を整えましょう。CRMツールやチャットツールを使い、リアルタイムで情報を交換する仕組みを導入するのがおすすめです。

代行会社によっては、既にツールを導入している場合もあるため、事前に使用するツールを確認しておくのが良いでしょう。

よくある質問(Q&A)

インサイドセールス代行を活用することにより、企業は営業効率を大幅に向上させることができますが、アウトソーシングに対する懸念や疑問も少なくありません。

ここでは、自社のインサイドセールス代行サービスに関して、よくある質問にお答えします。

テレアポとの違いを教えてください

インサイドセールスが担う業務の中にはテレアポも含まれますが、従来の営業が行っていたような「アポイント数」だけに注力した活動とは大きく異なります。

具体的には、テレアポはリストに一斉に電話をかけ、アポイントを取れた数を指標としますが、インサイドセールスは、単にその場でアポイントが取れればいいというだけでなく、継続的なコミュニケーションの中から、段階的に見込度を高めていくことで、見込み客を「育成」し、商談に繋げます。

成果報酬でのご依頼は可能ですか？

当社では固定報酬のみ承っております。

期間はどれくらいですか？

6ヵ月、12ヶ月よりお選びいただけます。

インサイドセールスをアウトソーシングすることで、社内の営業力が弱くなりませんか？

アウトソーシングは単に営業活動を委託するだけでなく、外部から新しい知見を得て組織を強化する機会と捉えましょう。導入の際、フィードバックの場を設け、代行から得たトークスクリプトや営業プロセスの改善案を社内に取り入れることで、営業チームの成長が期待できます。

当社では、ノウハウの共有を重視し、定期的なレポートを通じて営業力の向上を支援しています。

成果が出るまでにどれくらいの期間がかかりますか？

インサイドセールスは見込み客の発掘から商談獲得まで時間がかかるため、成果が見え始めるのは3~6か月後が一般的です。ただし、ターゲット市場や営業プロセスの複雑さによって成果のスピードは異なります。

KPIの進捗を毎月確認し、問題があれば早期に軌道修正を行うことで、安定した成果を引き出せます。

コミュニケーションはどのように取りますか？

当社では、専任担当者が定期的に進捗報告を行い、必要に応じてオンラインミーティングを設定しています。コミュニケーションアプリやオンライン会議システムを活用し、進捗状況の共有や課題解決をスピーディーに実施します。

コミュニケーションを密に行うことで、目標達成に向けたブレのない運用を可能にします。

料金や契約期間は代行会社によって様々です。悩まれた際は、一度資料をダウンロードするなどして、問い合わせてみましょう。

 

当社サービスの特徴

インサイドセールス代行を選ぶ際には、各社の強みや特徴を把握しておく必要があります。この章では、当社サービスの特徴を詳しくご紹介します。

貴社専用のCRMを構築し精度の高いセールス活動を実現

プロジェクト専用のCRMを構築し、データ管理・分析することで、掛け捨て型の「テレアポ」とは異なる営業手法でお客様を支援します。

データ分析に基づいた「最適なアプローチのタイミング」に「最適なコミュニケーション」を実行することで、潜在顧客を育成し、顕在顧客へと昇華させます。

全国規模で貴社専用のセールスチームを構築

人材会社ならではの「豊富な人材網」を活用し、全国規模で貴社専用のセールスチームを構築します。営業品質を継続的に高めていくために、厳選された人材のアサインや、独自育成メソッドによるスキルの標準化など、育成・フォロー体制を強化しています。

営業活動を「見える化」しリアルタイムで情報共有

CRMを駆使して、営業データを瞬時に共有。さらに営業時の音声通話を記録し、相手の温度感を共有することで、精度の高い営業活動を実現します。

 

インサイドセールス代行サービスの導入事例

インサイドセールス代行を実際に導入した企業の成功事例を確認することで、どのような課題が解決され、どのように営業成績が向上したのかを具体的にイメージすることができます。

ここでは、BtoB企業の導入事例を通じてサービスの効果が表れた当社の事例を紹介します。

導入事例①：アルバイトアプリを展開する企業様のケース

課題：新規顧客の開拓が進まず、ピンポイントでアタックできていない。
解決策：当社のインサイドセールス代行を導入し、ハウスリードの掘り起こしを担当。新規顧客の開拓～アポイント獲得までを代行しました。
結果：既存の営業チームよりも2~3倍のアポイントを獲得。企業の売上の拡大に繋げることができました。

導入事例：【顧客事例①】求人アプリの営業支援で初月からアポ率７％を記録。

 

導入事例②：医療機器メーカー様のケース

課題：社内の営業人材が不足しており、既存の営業だけでは手が回らない状態。
解決策：医療機器のデモ案内の架電を担当。
結果：月間で50件の商談を獲得。商談機会の創出だけでなく、CRMを活用した情報の共有や録音機能で顧客の温度感を把握できることに魅力を感じていただきました。

導入事例：【顧客事例②】医療検査機器の販売企業が挑んだ営業改革。インサイドセールス導入で月間50商談創出を実現！

 

おわりに

インサイドセールス代行は、営業活動の幅を広げ、リソースの不足を補う効果的な手段です。ただし、効果を最大化するためには目標の明確化と、代行業者との密な連携が欠かせません。

営業課題をお持ちの方は、ぜひ当社のインサイドセールス代行サービスをご検討ください。オンライン相談も随時受け付けております。

最後までお読みいただきありがとうございました。