コンタクトセンター業務で
スピーディーな組織構築に
お困りごとはございませんか？
国の政策に関わる業務から、
企業・医療機関の業務まで
一括で対応
行政や自治体、企業や医療機関の皆様の、窓口業務やコールセンター業務、事務作業など一括で支援させていただきます。当社のノウハウを活用いただき、効率的かつ精度の高いBPOの活用が可能です。
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1000人規模の
人材確保
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1チーム一括の
業務委託
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経験豊富な
リーダー配属
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安定した人材品質
緊急性の高い業務、対応領域を 限定した業務にも対応一括で対応
例えば、国政と密接に関わる緊急な業務や、大規模な人員が必要な業務にも、スピーディに対応できます。また、一括でのご依頼ではなく、業務領域を限定した、部分的なサポート業務もお任せください。
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緊急の人材確保
チーム立ち上げ
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ノウハウがなく
非効率な業務
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煩雑な
ノンコア業務
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繁閑に応じた
波動調整に対応
TOPICS
大規模コンタクトセンター、事務センターのことなら
すべてお任せください。
新規センターの立ち上げ
例えば、新しい給付金の支給が、国策として緊急に決まり、急遽国民の窓口が必要な場合も、当社のノウハウを活かして、新規のコールセンターや窓口をゼロベースから立ち上げることが可能です。
既存センターの最適化
すでに運用中のコールセンターを保有されている自治体・企業・医療機関の皆様の場合も、業務効率の最適化や、レギュレーションの見直しなど、中長期的な視点で幅広く改善策のご提案ができます。
また、仕様書の前段階での下見積など、状況に応じた対応が可能です。経産省案件、厚労省案件、中小企業庁案件、都道府県案件、政令都市案件、市区町村案件など官公庁関連での実績も豊富ですので、是非お問い合わせください。
コールセンター業務
- 臨時的コールセンター構築
- 緊急対応窓口の運用
- 問い合わせ対応
- 予約受付
- 電話交換業務
- 問い合わせ内容分析レポート
当社ではコールセンターを保有し独自に運営しています。管理者を含めて当社で人材育成し、優秀なスタッフがお客様の業務をサポート。また電話口で得たエンドユーザーの声を分析した独自レポートも好評です。
窓口業務
- 各種申請・届出・証明の受付
- 交付窓口
- 総合受付／庁舎案内
- フロア・記載案内業務
- 休日窓口業務
各種証明書発行や、戸籍届書入力、個人番号通知書・個人番号カード業務など、円滑な窓口業務を一括して対応いたします。窓口業務の効率化によって待ち時間の削減など、行政・企業様のサービス向上につなげます。
事務業務
- 申請書確認・審査
- データ入力
- 主計業務支援
- データ集計
- マニュアル作成
煩雑化、属人化しやすい事務関連の業務も、当社のこれまでのノウハウを活用し効率的な運用をご提案。また、お客様がコア業務に集中できるように、サブ業務を徹底サポートする体制も可能です。
ワールドスタッフィング
だからできること
コールセンターCall center
100人規模の
人材確保に対応
100人規模の人員が必要な業務にも、安定したクオリティの人材をスピーディに確保いたします。管理者の配属も可能です。繁忙期や急な人員確保など、ぜひご相談ください。
コールセンターの
緊急立ち上げにも対応
2週間で100名規模のコールセンターをゼロから立ち上げるなど、当社のノウハウを活かした様々な実績がございます。緊急時にもぜひお任せください。
当社コールセンターで
専門教育を受けた人材
当社保有のコールセンターで教育を受け経験を積んだ優秀なスタッフが、お客様の窓口として対応いたします。受電率99.7%を実現するなど、多くの実績がございます。
住民の声を分析し
行政サービスに活用
人材会社によって大きく異なる業務報告書。当社のレポーティングでは、住民や顧客のニーズを細かく拾い上げ、次に生かせるフィードバックを行うため好評を得ています。
庁内・庁外施設
どちらでも対応
お客様先へ常駐し業務を行うことも、外部施設や当社施設で業務を行うことも可能です。お客様のご要望によってフレキシブルに対応いたします。
全国の在宅スタッフも
対応可能
専門的なスキルを持った人材を全国規模で人選し、お客様のニーズに最も合ったスタッフをチームの一員に。交通費・オフィス経費の削減、BCP対策にもつながります。
窓口業務Counter services
300人規模の
チーム派遣にも対応
経験豊富なリーダーとスタッフで構成した300人規模のチーム派遣にも対応しています。リーダーが勤怠管理からフォローアップまで行い、貴社の負担を軽減します。
マイナンバー申請、
各種給付金にも対応
マイナンバーや各種給付金の窓口、新型コロナウイルス感染症関連の業務など、国の政策に関連して発生する大規模な窓口にも対応しています。
経験豊富な人材が
各種窓口に
自治体の総合窓口や戸籍住民窓口、税務・国保・介護・子育て支援窓口から、企業の総合窓口まで、経験豊富な人材が最適な人員構成で業務をサポートします。
事務業務Clerical work
1000人規模の
大規模案件にも対応
自治体や企業様の大規模案件も、スピーディに人材を確保いたします。帳票処理、経理作業、請求処理など、様々な業務を効率的に行います。
マニュアル作成から
オペレーション再構築も
マニュアル化できていない属人化している業務も、業務マニュアルを作成・共有し、オペレーションの仕組み化を行って効率的な運用を実現します。
職員の皆様の
コア業務へのシフト支援
サブ業務をすべてお任せいただくことで、職員・社員の皆様が、本来最も時間を費やす必要のあるコア業務に、集中して取り組める社内環境づくりを実現します。
豊富な実績
その他にも
多数実績あり
ご利用の流れ
ヒアリング・業務分析
担当者よりお電話やWEB会議などでご連絡させていただきます。ご依頼の背景や業務内容などについて詳しくお伺いし、実際の現場見学を通して、業務構築の専門部隊が業務内容の最適化に向けて分析させていただきます。
業務プロセス設計ご提案
業務調査のもと、最適な業務運用プロセスと運用体制についてご提案いたします。貴社の要件を満たす最適な工数の算出や、コスト削減方法などのご提案もさせていただきます。
体制構築・チームビルド
業務プロセスに基づいて、スキルを持った業務運用メンバーを招集し体制を構築します。業務の規模によっては複数のリーダーを配属し、お客様の管理負担を軽減する体制で業務を行っていきます。
運用開始・PDCA改善
構成したメンバーには、業務研修を弊社にて行い、貴社からの引継ぎ作業をスムーズに行います。業務運用が始まってからも、継続的に改善提案を行い、業務の効率化と最適化に向けた運用を行ってまいります。
よくある質問
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Q 数百人規模の人材が必要な際、委託・派遣いずれでも対応可能でしょうか？
A委託契約であっても、派遣契約であっても、ご依頼内容に合わせてコンプライアンス順守で適切な体制構築と人材配置が可能です。
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Q どのくらい前までに依頼をすれば対応可能でしょうか？
A短期間で垂直立ち上げができる点が、ワールドスタッフィングの強みです。エリアや人材要件にもよりますが、数百人規模の御依頼であっても5～8週間前で対応してきた実績がございますので、短納期であっても先ずご相談ください。案件内容と状況に即した母集団形成計画・事前研修計画・人材配置のロードマップを速やかにご提供いたします。
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Q システム構築できる人材、SVやSSVの人材も問題ないでしょうか？
Aコンタクトセンターのシステム立ち上げ経験豊富な人材を、自社の正社員で抱えており、常駐対応含め、臨機応変な対応が可能です。仕様書に沿ったオペレーションのマニュアル作成もお任せください。また、これまでの大規模ユニット派遣や業務委託を通じて、現場経験が豊富なSV人材をプールしており、統括SV－SV－SSVの管理レイヤー人材を揃えてご提供できます。
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Q 繁閑の波動が大きく、適正配置が難しい事業でも対応可能でしょうか？
A繁閑の波動を適切に配置コントロールする「専門チーム」を有しています。ワールドスタッフィングでは世界最大Eコマース会社との大規模な実績があり、人員配置の波動が激しい現場であっても、波動連動した配置を実現させる経験と豊富なノウハウがあります。 その他にも、「採用企画チーム」、入退社実務を担う「契約管理チーム」などの専門チームが組織化されており、組織的な対応が運営品質の担保に繋がっています。
