【例文あり】事前に回避◎営業に役立つ顧客のリスケ対策を徹底解説！

ビジネスシーンでよく耳にする「リスケ」。新社会人や営業職の方は、会議や商談で一度は使ったことがある言葉ではないでしょうか。

しかし、「正しい意味や使い方」「ドタキャンとの違い」「営業でリスケを減らす方法」まで理解している方は意外と少ないものです。

本記事では、リスケの基本的な意味から、ビジネスや営業での活用方法、実践的なリスケ対策、メールの例文まで徹底的に解説します。

こんな方に読んでほしい
✔　リスケの意味と活用シーンを知りたい方
✔　営業の商談実施率を向上させたい方
✔　営業で効率良く日程調整を行いたい方

リスケとは？意味と使い方

リスケとは、リスケジュール（reschedule）の略語、予定を組み直すことを意味します。一般的には以下の場面で用いられます。

・会議や面談の日程変更
・商談や打ち合わせの再調整
・納期や仕様の見直し
・社内調整でスケジュールを組み替えるとき

社内では気軽に使える一方で、社外や上長への連絡ではカジュアルな印象があるため、「日程調整」「予定変更」といった言い換えが最適です。

リスケとドタキャンの違い

混同されがちな言葉に「ドタキャン」があります。

・リスケ：予定を変更して再調整する
・ドタキャン：直前にキャンセルし、再調整をしない

ドタキャンは信用を損なうリスクが高く、ビジネスでは避けるべき行為です。

社外で「リスケ」はNG | 正しい言い換え一覧

リスケはフランクな表現になるため、社外・上司への報告では使用しないのが基本マナーです。

▼言い換え例
・日程変更、日程調整
・スケジュール変更、再スケジュール
・予定の組み直し、延期
・予定の前倒し、後ろ倒し
・予定の繰り上げ、繰り下げ

【営業職で使われる用語集のダウンロードはこちら】

営業におけるリスケとは？

営業での「リスケ」とは、顧客からの商談日程変更の依頼や、担当者との予定再調整を指します。背景には以下のケースがあります。

・決裁者との予定が急に変わる
・担当者と連絡が取りにくい
・顧客の社内事情による事前の変更
・多忙によるスケジュール圧迫

営業活動ではリスケが重なると「せっかく取ったアポイントが商談化しない」という課題が発生します。そのため、リスケ対策＝商談実施率を上げる営業戦略として注目されています。

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シーン別：リスケが発生したときの正しい対応

ここでは、ビジネスシーン別に「正しい対応」と「よくある例文」をまとめます。

会議や面談・商談の日時変更

▼リスケを依頼する時のポイント
・必ず冒頭に謝意/お詫びを入れる
・複数の候補日を提示
・理由を簡潔に説明

＜例文＞
申し訳ございません。急な予定が入ったため、本日の会議を明日に日程変更させていただけますでしょうか。

納期の変更

納期変更は影響範囲が大きいため、理由の明示が必須です。

＜例文＞
外注の遅れが生じているため、納期を一週間後ろ倒しで調整させていただけないでしょうか。

仕様の変更（企画・開発）

商品の企画や開発で仕様変更があった場合です。企画や開発で使われるリスケは、日程変更ではなく「仕様変更」の意味合いが強調されます。仕様変更は、一部の変更であっても制作工程に遅れが生じることがあるので早めに報告をしましょう。

＜例文＞
デザインの追加があったので、仕様の変更をお願いできますでしょうか？

リスケを使う際の注意点

リスケをビジネスや営業で使う際には、3つの注意点があります。日程調整を円滑に進めるために、覚えておきましょう。

担当者の状況に合わせた日程提案

営業先やクライアントからリスケの依頼があった際は、先方の状況に合わせて再調整を行います。しかし、急なシフト変更などで担当者の予定が不明確な時は日程をその場で決めきれないケースもあります。

その場合は、仮の日程を打診してみましょう。「予定が合わなかったら日程変更も可能ですので、仮に〇日はいかがでしょうか。」と日程調整に対してのハードルを下げると応じてもらいやすくなります。営業では、次回接点の目安が立つことで顧客の温度感の維持やスケジュール管理がしやすくなるというメリットも。

ただし、繁忙期で日程の見通しが立たない時に無理に日程提案をすると一方的な案内となり、懸念されてしまうケースもあるので注意が必要です。繁忙期の際は「お忙しいということでしたので、時期改めて〇月頃に再度ご状況を伺わせてください。」と後日連絡する旨を伝えて、継続的なアプローチに繋げていきましょう。

✓　予定が不明確な時は仮の日時を打診する
✓　繁忙期は無理な提案をしない

メールでの日程調整は複数日を提案

メールで打ち合わせや商談の日程調整を行う場合は、複数（３日間以上）の候補日を打診しましょう。限定的な日時は、折り合いがつかず調整が長引く恐れがあるからです。また、複数日を提案しても日程が合わないことがあります。その際は「他にご都合の良い日があればご教授いただけると幸いです。」と、メール文に添えると担当者が日程を打診しやすくなります。

メールでの日程調整は返信をする作業に時間がかかるため、早急に対応しなければなりません。特に先方からリスケを依頼された時は、担当者の多忙な状況が予測されるので次の日程は簡潔に調整したいところです。

営業のリスケ対応では、候補日を何度もやり取りしているうちに連絡が途絶えてしまう方や商談への意欲を無くしてしまう方も少なくありません。メールでの日程調整は、簡素な文面を意識して速やかな対応を心がけましょう。

✓　メールでの日程調整は3日以上の候補日を提案する
✓　メールの返信は早めにする

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社外では使用しない

リスケは、フランクなビジネス用語に分類されるため社外や上長と話す際は使用しません。社内の対話やチームメンバー同士の共有で使われている言葉です。クライアントとの会話では「日程調整」、「日程変更」に置き換えて話しましょう。ビジネスや営業で使用する時は、対話をする相手に合わせて失礼のない言い回しを心掛けます。

✓　クライアントや営業先などの社外では使わない

営業でリスケを防ぐポイント

営業で商談の実施率を上げるために、リスケを防ぐポイントをお伝えしましょう。営業でアポイントを取得する際に役立つ対策と取得後に実施するべき対策を、具体的に解説していきます。

アポイント取得時の対策

リスケ対策でアポイントを取得する時に大切なのは、迅速な日程調整です。商談の実施日は、直近の具体的な日にちを提案しましょう。商談日は期間を開けると、担当者が忘れてしまう可能性や商材に対する関心が変化する恐れがあります。

また商談の候補日は「○日の○時からはいかがでしょうか？」と、YESかNOで答えられる質問で提案すると担当者が回答しやすくなります。

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日程が決まった後は、担当者にメールアドレスを聞きます。メールアドレスは、担当者と電話以外でコミュニケーションがとれる唯一の連絡手段です。サービス資料やZOOMのURLなどの事前情報を共有するためにも、取得しておきましょう。

電話を終える時は、日程の復唱確認を行います。電話では、双方の通信環境や応対する状況によって音声が聞き取りにくいことも。復唱確認で、聞き間違えのリスクを減らしておきましょう。

①日程は直近の日にちを打診する
②メールアドレスを取得する
③日程の復唱確認を行う

アポイント取得後の対策

アポイントを取得した後は、商談の日程を担当者のメールアドレスに送付します。目視での日程確認は、印象に残りやすくなります。

商談当日は「お打ち合わせ〇月〇日〇時、本日はよろしくお願いいたします。」と、リマインドメールを送付すると安心です。日程変更の申し出があった場合は、その場で次回の日程を決めると調整の連絡をする手間が不要になるため、担当者にとってもメリットになります。

また、再調整も担当者の温度感が変わらないように直近の日にちで提案を行いましょう。

①打ち合わせ日程をメールで送付する
②リスケが発生した場合は、早急に日程調整を行う

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リスケ対策の効果 | 弊社インサイドセールスチーム実例

では、営業でリスケ対策をするとどんな成果が出るのでしょうか。弊社インサイドセールスチームの営業支援で、リスケ対策を実践した事例です。

対策前は、リスケが要因で商談化に至らなかったケースが1か月に8件ありました。商談の実施率が低下し、アポイントを成果に活かしきれないという課題があったのです。対策を実施した後のリスケ件数は、1か月に2件と前月から大きく減少し、商談の実施率を向上させる結果になりました。

営業では、リスケ対策を徹底して行うことで商談実施率の向上に期待が持てるといえます。また1案件にかける営業担当者の工数も削減できるため、作業効率アップに繋がるのです。

ビジネスの場や営業シーンに使える日程調整メールの例文

次に、ビジネスや営業で使える日程調整を行うメールの例文をご紹介します。リスケの日程提案をする際にお役立てください。

アポイントの日程調整を行う例文

クライアントや営業先に、日程提案を行うメールの例文です。日程候補日は3日程度、曜日や具体的な実施時間を明記することがポイントになります。

件名：打ち合わせの日程について

〇〇株式会社
●●様

お世話になっております。
〇〇株式会社の〇〇と申します。

この度は弊社サービスのご説明のお時間をいただき、誠にありがとうございます。お打ち合わせの日程の件でご連絡いたしました。

下記日程はいかがでしょうか。ZOOMにて〇時間程度を予定しております。

・〇月〇日（〇）　〇:〇〇
・〇月〇日（〇）　〇:〇〇
・〇月〇日（〇）　〇:〇〇

上記日程以外でご都合の良いお日にちがありましたら、ご教授いただけると幸いです。何卒よろしくお願いいたします。

――――――――――――――――――――――――――――
〇〇株式会社
〇〇部〇〇
電話：✕✕✕－✕✕✕✕
メール：✕✕✕✕

アポイントの日程変更をお願いする例文

クライアントや営業先に、打ち合わせの日程をリスケする際に送るメールの例文です。リスケに対するお詫びと、丁寧な言葉使いを意識しましょう。日程変更が発生した場合は、速やかに連絡をするのがマナーです。

直近でリスケが発生した時は、先方がメールに気づくことができない状況も考えられます。直近でのリスケは、誠意を伝えるためにも電話での連絡が望ましいです。また再調整で商談を行う際は、冒頭で日程変更の謝罪や感謝を伝えてから進めるようにしましょう。

件名：打ち合わせ日変更のお詫び

〇〇株式会社
●●様

お世話になっております。

○月○日(○)の○時に予定しておりました打ち合わせの、日程変更をお願いしたくご連絡いたしました。
お時間を調整していただいたのにも関わらず、申し訳ございません。

勝手なお願いで大変恐縮ではありますが、下記日程でご都合の良いお日にちに変更していただくことは可能でしょうか。

・〇月〇日（〇）〇:〇〇
・〇月〇日（〇）〇:〇〇
・〇月〇日（〇）〇:〇〇

上記日程が難しい場合は、ご希望の日時をいくつかご教授いただけましたら幸いです。
ご検討の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

――――――――――――――――――――――――――――
〇〇株式会社
〇〇部〇〇
電話：✕✕✕－✕✕✕✕
メール：✕✕✕✕

関連記事：“フォーム営業”のススメ -文面のポイントやコツをご紹介！-

<営業シーンで使えるメールテンプレート集はこちら>

営業のリスケ対策を実践して成果に繋げよう

リスケの解説とインサイドセールスチームの事例をご紹介させていただきました。

営業のリスケ対策は、商談の実施率を向上させる有効な手法です。アポイントを成果に繋げるためには、営業担当者の徹底したリスケ対策が欠かせません。円滑な日程調整で自社の営業組織を強化していきましょう。

また営業組織のスキル向上には、外注で他社のノウハウを取り入れるのも効果的です。営業組織の運営に課題を感じている方は、お気軽にお問合せください。

最後まで読んでいただきありがとうございました。